مؤثرترین روش‌ها برای فراری دادن مشتری! – قسمت سوم
در بخش های قبلی این مطلب، به اهمیت نظافت و آراستگی فروشگاه پرداختیم و به نکاتی اشاره کردیم که در صورت عدم رعایت آنها، به احتمال زیاد در بلندمدت مشتریان‌مان را از دست خواهیم داد.
در بخش های قبلی این مطلب، به اهمیت نظافت و آراستگی فروشگاه پرداختیم و به نکاتی اشاره کردیم که در صورت عدم رعایت آنها، به احتمال زیاد در بلندمدت مشتریان‌مان را از دست خواهیم داد. در این بخش نیز به موارد دیگری خواهیم پرداخت که در صورت بی‌توجهی به آنها، انگیزه و اشتیاق مشتریان را برای حضور در فروشگاه‌مان از بین خواهیم برد:
چراغ‌های سوخته یا نورپردازی نامناسب
در اولین فرصت، لامپ‌های سوخته را تعویض کنید. مطمئن شوید که تمام نقاطی از فروشگاه که مشتریان در آنها رفت و آمد دارند، از شدت نور کافی و مناسب برخوردار باشند. به ویژه اینکه باید رفاه حال مشتریان سالخورده را که قدرت بینایی ضعیفی دارند را نیز در نظر بگیرید. تمام نقاط فروشگاه‌تان باید بطور روشن و واضح در معرض دید مشتریان باشد.
بوهای ناخوشایند
وقتی مشتریان در فضاهای باز و سرسبز قدم می‌زنند یا برای خرید لوازم باغبانی به فروشگاهی مراجعه می‌کنند، طبیعی است که در چنین فروشگاهی انتظار بوی سبزه و کود را دارند و شاید هم برای آنها خوشایند باشد. اما وقتی در فروشگاه خرده‌فروشی قدم می‌گذارند، تجربه‌ی بعضی بوها می‌تواند برای مشتریان آزاردهنده و ناخوشایند باشد. مشتریان انتظار ندارند که در انتهای فروشگاه، با بوی تند بقایای ناهار یکی از پرسنل روبرو شوند. بنابراین همواره از اسپری‌ها و سیستم‌های خنثی‌کننده و یکنواخت‌کننده‌ی بو در نقاط مختلف فروشگاه‌تان استفاده کنید.
راهروهای پرازدحام بین قفسه‌ها
این درست است که مشتریان دوست دارند قفسه‌های مختلف را به دنبال گزینه‌های دیگر برای کالاهای مورد نظرشان جستجو کنند، اما اگر این به معنای قربانی کردن آسایش و راحتی‌شان باشد، به احتمال زیاد به همان قفسه‌های ابتدایی فروشگاه قناعت خواهند کرد. بنابراین اگر فواصل میان قفسه‌ها به شکلی تنظیم نشود که مشتریان بتوانند به راحتی بین آنها حرکت کنند و با ازدحام روبرو نشوند، اینجاست که باید منتظر از دست دادن مشتریان‌تان باشید. بنابراین علاوه بر ایجاد فاصله مناسب بین قفسه‌ها، از قرار دادن کالاها دست و پاگیر در مسیرهای رفت و آمد مشتریان خودداری کنید.
صندوق‌های شلوغ و آشفته
به گزارش ریتیل ایران، صندوق فروشگاه، نقطه‌ای است که مشتری قرار است تراکنش مالی انجام دهد، بنابراین باید همیشه مرتب و تمیز باشد. وجود کارتن خالی، کالاهای مستردشده‌ی روی هم انباشته‌شده، کیسه‌های به‌هم‌ریخته و هر گونه آشفتگی در اطراف صندوق فروشگاه، می‌تواند مشتری را از مراجعه مجدد به فروشگاه شما منصرف کند. درست مثل اتاق پرو آشفته و شلوغ، که راه را برای سرقت پوشاک باز می‌گذارد، در قسمت صندوق فروشگاه نیز، هر گونه آشفتگی باعث می‌شود که در صورت دزدیده شدن هر کالایی، پرسنل متوجه نشوند. بنابراین در هر شرایطی، از ازدحام و انباشته شدن کالاها و مواد زائد و بلااستفاده و اجناس مرجوعی در این قسمت از فروشگاه جلوگیری کنید.
نبود سبد خرید یا چرخ خرید فروشگاهی
شاید فروشگاه شما جمع‌وجورتر و کوچکتر از آن است که چرخ خرید فروشگاهی در آن بکار ببرید. اما اگر تمایل دارید که مشتریان‌تان بیشتر از یکی دو قلم کالا از فروشگاه‌تان خریداری کنند، دست‌کم باید سبد خرید مناسبی را در اختیارشان بگذارید. بنابراین بسته به حجم مشتریان‌تان، تعداد کافی سبد یا چرخ دستی فروشگاهی در اختیارشان قرار دهید تا هم خرید بیشتری انجام دهند هم رفاه و آسایش بیشتری را در خریدشان تجربه کنند.
منبع : www.thebalance.com
ترجمه و تنظیم در تحریریه ریتیل ایران
استفاده از مقاله فوق با ذکر منبع بلامانع است.
دیدگاه تان را بنویسید