کد خبر: 230

۵ رکن مؤثر در مدیریت و توسعه فروشگاه‌های خرده‌فروشی – قسمت دوم

در بخش اول این مطلب ، دو مورد از ۵ رکن مؤثر در مدیریت و توسعه فروشگاه‌های خرده‌فروشی را مورد بررسی قرار دادیم. در بخش دوم این مطلب، به نکات دیگری در این رابطه می پردازیم.

در بخش اول این مطلب ، دو مورد از ۵ رکن مؤثر در مدیریت و توسعه فروشگاه‌های خرده‌فروشی را مورد بررسی قرار دادیم. در بخش دوم این مطلب، به نکات دیگری در این رابطه می پردازیم.

  بازاریابی و تبلیغات دیداری

فروشنده بی‌صدا در فروشگاه شما، نقش بازاریاب دیداری یا بصری را ایفا می‌کند. یک نماشگر نافذ و تأثیرگذار در فضای فروشگاه خرده‌فروشی می‌تواند به اندازه یک فروشنده فعال و زنده در افزایش فروش نقش داشته باشد. دفعه بعد که می‌خواهید قفل درب فروشگاه‌تان را باز کنید، قبل از ورود به داخل فروشگاه، در ابتدای درب ورودی ان بیاستید و از دید یک مشتری (نه صاحب فروشگاه) نگاه دقیقی به تمام ابعاد فضای فروشگاه‌تان بیندازید و فهرست کاملی از هر آنچه که به چشم‌تان می‌خورد تهیه کنید. آیا وقتی خودتان را به جای مشتری می‌گذارید، واقعاً دل‌تان می‌خواهد از فروشگاهی با این سر و وضع و ظاهر و با این سطح از جذابیت و مشتری‌مداری خرید کنید؟ عناوین زیر، سرفصل مقالاتی هستند که در این رابطه تهیه شده‌اند و می‌توانید آنها را در همین سایت مطالعه کنید:

  • ۵ رکن اساسی در بازاریابی و تبلیغات بصری
  • ۶ نوع کالا که باید در هر فروشگاه خرده‌فروشی عرضه شوند

کارکرد فروشگاه  

در فروشگاه‌های خرده‌فروشی، همه چیز در حال سخن گفتن است. به عبارت دیگر، در چنین فضاهایی از هر یک از اجزای فروشگاه می‌توان پیامی را دریافت نمود. طراحی و دکوراسیون داخلی فروشگاه، لباس و ظاهر پرسنل و سیاست‌های رفتاری و مدیریتی شما به مشتری نشان می‌دهد که اولویت‌ها و ارزش‌های شما در فروشگاه‌تان چه هستند و شما به چه اصولی پایبند هستید. 

برای مثال، وقتی مشتری وارد فروشگاهی می‌شود که درآن ظاهر و رفتار پرسنل درست مثل رفتار و ظاهر مشتریان است، این مشتری، اهمیت نمی‌دهد که روی تابلو و روی درب ورودی فروشگاه چه شعارهای مشتری‌پسندی را درج کرده‌اید، چرا که در عمل مشاهده می‌کند که مشتری در این فروشگاه جایگاه و ارزشی ندارد. با یک بررسی دقیق متوجه خواهید شد که بسیاری از اجزاء ساختاری، اقدامات و سیاست‌های رفتاری و مدیریتی‌تان هیچ هماهنگی‌ای با اهدافی که برای فروشگاه‌تان تعیین کرده‌اید ندارند، و چه بسا ممکن است به ضررتان نیز تمام شوند.

مردم

و اما آخرین رکن که باید برای موفقیت و توسعه فروشگاه‌تان همواره مد نظر قرار دهید: مردم. اهمیتی ندارد که چه ترفندها و سیاست‌هایی را برای بازاریابی و تبلیغات بکار می‌برید و اینکه چقدر به سر و ظاهر فروشگاه‌تان توجه می‌کنید، چون واقعیت این است که بدون حضور مردم و مشتریانی که به شما اعتماد کنند و وفادار باشند، عملاً کسب و کارتان با تمام تشکیلاتش، اهمیت و ارزشی نخواهد داشت. والت دیزنی گفته بود، ”شاید بتوانید زیباترین، جذاب‌ترین و شگفت‌انگیزترین فضا را طراحی کنید و بسازید، اما برای اینکه آن فضای رویایی، به واقعیت مبدل شود، به مردم نیاز خواهید داشت تا در آن حضور پیدا کنند.“

عناوین مقالاتی که در این رابطه می‌توانید بخوانید:

  • مردم یا فرآیند کار؛ کدام‌یک اهمیت دارد؟
  • ۵ روش برای دلزده و سرخورده کردن مشتری!
  • خدمات مشتریان به چه معناست؟

مدیریت فروشگاه خرده‌فروشی، صرف نظر از اینکه نوع کالای عرضه‌شده چیست، کار بسیار پیچیده و چالش‌برانگیزی است. به گزارش ریتیل ایران ناتوانی در مدیریت هزینه‌های جاری و جانبی فروشگاه، وجود جاهای خالی بسیار در قفسه‌ها، ناقص بودن موجودیِ کالاها، هماهنگ نبودن کالاها با سلیقه و نیاز مشتری، ناهماهنگی میان پرسنل و اهداف فروشگاه و … همگی خلأهایی هستند که می‌توانند فروشگاه را به بن‌بست برسانند. بکارگیری روش‌های بازاریابی و تبلیغات مؤثر، رکن دیگری است که باید رعایت شود. مدیران و صاحبان فروشگاه‌های خرده‌فروشی، باید از مفهموم ”خدمات‌رسانی به مشتریان“ دست بردارند و روی ”بهبود تجربه‌ی مشتری از خرید“ متمرکز شوند. فقط در این صورت است که غل‌وزنجیرها به تدریج از دست و پای کسب و کارشان گشوده خواهد شد.

 

بازاریابی و تبلیغات دیداری

فروشنده بی‌صدا در فروشگاه شما، نقش بازاریاب دیداری یا بصری را ایفا می‌کند. یک نماشگر نافذ و تأثیرگذار در فضای فروشگاه خرده‌فروشی می‌تواند به اندازه یک فروشنده فعال و زنده در افزایش فروش نقش داشته باشد. دفعه بعد که می‌خواهید قفل درب فروشگاه‌تان را باز کنید، قبل از ورود به داخل فروشگاه، در ابتدای درب ورودی ان بیاستید و از دید یک مشتری (نه صاحب فروشگاه) نگاه دقیقی به تمام ابعاد فضای فروشگاه‌تان بیندازید و فهرست کاملی از هر آنچه که به چشم‌تان می‌خورد تهیه کنید. آیا وقتی خودتان را به جای مشتری می‌گذارید، واقعاً دل‌تان می‌خواهد از فروشگاهی با این سر و وضع و ظاهر و با این سطح از جذابیت و مشتری‌مداری خرید کنید؟ عناوین زیر، سرفصل مقالاتی هستند که در این رابطه تهیه شده‌اند و می‌توانید آنها را در همین سایت مطالعه کنید:

  • ۵ رکن اساسی در بازاریابی و تبلیغات بصری
  • ۶ نوع کالا که باید در هر فروشگاه خرده‌فروشی عرضه شوند

کارکرد فروشگاه

در فروشگاه‌های خرده‌فروشی، همه چیز در حال سخن گفتن است. به عبارت دیگر، در چنین فضاهایی از هر یک از اجزای فروشگاه می‌توان پیامی را دریافت نمود. طراحی و دکوراسیون داخلی فروشگاه، لباس و ظاهر پرسنل و سیاست‌های رفتاری و مدیریتی شما به مشتری نشان می‌دهد که اولویت‌ها و ارزش‌های شما در فروشگاه‌تان چه هستند و شما به چه اصولی پایبند هستید.

برای مثال، وقتی مشتری وارد فروشگاهی می‌شود که درآن ظاهر و رفتار پرسنل درست مثل رفتار و ظاهر مشتریان است، این مشتری، اهمیت نمی‌دهد که روی تابلو و روی درب ورودی فروشگاه چه شعارهای مشتری‌پسندی را درج کرده‌اید، چرا که در عمل مشاهده می‌کند که مشتری در این فروشگاه جایگاه و ارزشی ندارد. با یک بررسی دقیق متوجه خواهید شد که بسیاری از اجزاء ساختاری، اقدامات و سیاست‌های رفتاری و مدیریتی‌تان هیچ هماهنگی‌ای با اهدافی که برای فروشگاه‌تان تعیین کرده‌اید ندارند، و چه بسا ممکن است به ضررتان نیز تمام شوند.

 

مردم

و اما آخرین رکن که باید برای موفقیت و توسعه فروشگاه‌تان همواره مد نظر قرار دهید: مردم. اهمیتی ندارد که چه ترفندها و سیاست‌هایی را برای بازاریابی و تبلیغات بکار می‌برید و اینکه چقدر به سر و ظاهر فروشگاه‌تان توجه می‌کنید، چون واقعیت این است که بدون حضور مردم و مشتریانی که به شما اعتماد کنند و وفادار باشند، عملاً کسب و کارتان با تمام تشکیلاتش، اهمیت و ارزشی نخواهد داشت. والت دیزنی گفته بود، ”شاید بتوانید زیباترین، جذاب‌ترین و شگفت‌انگیزترین فضا را طراحی کنید و بسازید، اما برای اینکه آن فضای رویایی، به واقعیت مبدل شود، به مردم نیاز خواهید داشت تا در آن حضور پیدا کنند.“

عناوین مقالاتی که در این رابطه می‌توانید بخوانید:

  • مردم یا فرآیند کار؛ کدام‌یک اهمیت دارد؟
  • ۵ روش برای دلزده و سرخورده کردن مشتری!
  • خدمات مشتریان به چه معناست؟

مدیریت فروشگاه خرده‌فروشی، صرف نظر از اینکه نوع کالای عرضه‌شده چیست، کار بسیار پیچیده و چالش‌برانگیزی است. ناتوانی در مدیریت هزینه‌های جاری و جانبی فروشگاه، وجود جاهای خالی بسیار در قفسه‌ها، ناقص بودن موجودیِ کالاها، هماهنگ نبودن کالاها با سلیقه و نیاز مشتری، ناهماهنگی میان پرسنل و اهداف فروشگاه و … همگی خلأهایی هستند که می‌توانند فروشگاه را به بن‌بست برسانند. بکارگیری روش‌های بازاریابی و تبلیغات مؤثر، رکن دیگری است که باید رعایت شود. مدیران و صاحبان فروشگاه‌های خرده‌فروشی، باید از مفهموم ”خدمات‌رسانی به مشتریان“ دست بردارند و روی ”بهبود تجربه‌ی مشتری از خرید“ متمرکز شوند. فقط در این صورت است که غل‌وزنجیرها به تدریج از دست و پای کسب و کارشان گشوده خواهد شد.

تهیه و تنظیم : ریتیل ایران

منبع : www.thebalance.com

استفاده از این مقاله با ذکر منبع بلامانع است.

دیدگاه تان را بنویسید

 

آخرین اخبار